Questions fréquentes

Chez Belazzi, nous veillons à vous proposer une expérience de paiement à la fois simple et sécurisée. Vous pouvez régler vos commandes par CB, Visa, Mastercard et American Express. Apple Pay peut également être disponible selon votre appareil et les options proposées au moment du paiement.

L’ensemble des transactions est sécurisé et traité par Shopify Payments. Pour connaître toutes les solutions disponibles, consultez notre page Moyens de paiement.

Oui, la livraison standard est offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine, y compris la Corse, sans montant minimum requis.

Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Les expéditions vers les DOM-TOM et les autres destinations internationales ne sont pas encore proposées.

Après confirmation de votre paiement, votre commande est contrôlée, préparée puis confiée à nos partenaires de transport sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Toute commande passée avant 12h00 (heure de Paris) peut commencer à être traitée le jour même. Après cet horaire, sa préparation débute le jour ouvré suivant. Les week-ends et jours fériés ne sont pas compris dans les délais de traitement.

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques situés en Chine. Après la prise en charge du colis par le transporteur, comptez généralement 7 à 12 jours ouvrés pour la livraison. Au total, le délai estimé entre la validation de votre commande et sa réception est donc de 8 à 14 jours ouvrés.

Dès que votre commande quitte nos entrepôts partenaires, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient disponibles.

Vous pourrez ensuite consulter l’acheminement de votre colis à tout moment depuis notre page Suivre votre commande.

Si votre commande dépasse le délai maximal de livraison indiqué, contactez notre service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires directement auprès du transporteur.

En cas de colis reçu endommagé, merci de nous prévenir dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant si possible des photos du colis et de l’article concerné à contact@belazzi.com.

Après examen de votre demande, notre équipe vous proposera la solution la plus appropriée selon la situation, pouvant inclure un nouvel envoi, un remplacement ou un remboursement.

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre demande transmise, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit concerné, conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour.

Le produit retourné doit être dans son état initial, propre, non utilisé et complet. Il doit également être accompagné de ses éventuels accessoires, étiquettes et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.

Afin d’identifier et de traiter votre retour, nous pourrons vous demander de fournir votre numéro de commande ou un justificatif d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, écrivez-nous à contact@belazzi.com en précisant votre numéro de commande, l’article concerné ainsi que la raison du retour. Si votre produit présente un défaut, a été endommagé ou ne correspond pas à votre commande, pensez à joindre des photos pour nous permettre d’examiner rapidement la situation.

Une fois votre demande validée, notre équipe vous communiquera les différentes étapes à suivre. Le colis devra ensuite être envoyé à l’adresse suivante : 83 Plan de Rome, 34970 Lattes, France.

Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre justificatif de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

En cas de rétractation ou de retour classique, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, Belazzi prendra en charge les frais de retour dès lors que le problème aura été confirmé par notre équipe. Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.

Si votre commande vous parvient endommagée, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les 48 heures suivant sa réception afin que votre demande puisse être traitée rapidement.

Écrivez-nous à contact@belazzi.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, en ajoutant des photos de l’article concerné ainsi que de son emballage.

Une fois la situation examinée par notre équipe, nous vous proposerons la solution la plus adaptée, pouvant prendre la forme d’un remplacement, d’un nouvel envoi ou d’un remboursement intégral selon le cas.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement est réalisé dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision.

Pour les articles physiques, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou présentation d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf si vous acceptez expressément qu’un autre mode de remboursement soit utilisé.

Une fois le remboursement effectué par Belazzi, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n’est pas encore visible, nous vous conseillons de contacter en priorité votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre équipe reste disponible à contact@belazzi.com.

Vous pouvez solliciter l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant votre achat en contactant notre service client à contact@belazzi.com ou au +33 7 49 83 29 13.

Au-delà de ce délai, la commande peut avoir commencé à être préparée ou avoir déjà été expédiée, rendant son annulation impossible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception de votre commande, conformément à notre politique de retour.

Oui. Vos paiements sont pris en charge par Shopify Payments au sein d’un environnement sécurisé et chiffré. Belazzi n’enregistre et ne conserve aucune information bancaire complète.

Les données nécessaires à la validation de la transaction sont transmises et traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

Si Apple Pay est proposé sur votre appareil au moment du paiement, vous pourrez le sélectionner directement lors de la finalisation de votre commande.

La transaction est ensuite sécurisée grâce au système d’authentification de votre appareil, notamment Face ID, Touch ID, code ou mot de passe. Vos informations bancaires complètes ne sont jamais transmises à Belazzi.

Si vous rencontrez une difficulté au moment du paiement, commencez par vérifier les informations renseignées, la date de validité de votre carte ainsi que les éventuelles restrictions appliquées par votre banque.

Vous pouvez également sélectionner un autre moyen de paiement parmi ceux proposés lors de la commande. Si le problème persiste, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, à contact@belazzi.com, au +33 7 49 83 29 13 ou depuis notre page contact.

Notre équipe s’efforce de répondre à chaque demande sous 24 heures ouvrées.